Métodos y formas de Soporte

Soporte Comercial

Andaina usa como sistema principal de soporte un sistema de tickets. Dicho sistema de tickets permite organizar los tickets, y poder ver los tickets pasados o actuales. El sistema es accesible desde nuestra extranet y desde la cual se puede enviar o ver los tickets actuales y pasados.

Es muy importante crear un ticket por cada incidencia nueva/independiente de otras, y desea aportar algo al ticket continuar el ticket sin crear un ticket nuevo.

Adicionalmente otra forma de crear un ticket es enviar un email a soporte@andaina.net. Cuando envie un correo, se crea un ticket, y las contestaciones al ticket se harán en su email. Igualmente es muy importante mandar un correo nuevo cuando tenga una incidencia nueva, y continuar un correo cuando desea contestar a un ticket. En caso de no aclararse con el tema de los correos, use el sistema de tickets.

Enviando un email a soporte@andaina.net. Cuando envie un correo, se crea un ticket, y las contestaciones al ticket se harán en su email. Igualmente es muy importante mandar un correo nuevo cuando tenga una incidencia nueva, y continuar un correo cuando desea contestar a un ticket. En caso de no aclararse con el tema de los correos, use el sistema de tickets.

Si accede a Andaina.net, en la parte inferior, tiene un botón de chat para contactar con nosotros. Se le abrirá una ventana al pinchar, y podrá chatear con nosotros siempre y cuando estemos en horario laboral y nuestros comerciales esten disponibles. Si no desea esperar, puede usar otro medio de soporte.

Si desea usar un formulario para contactar con nosotros, puede hacerlo en el siguiente formulario.

Hoy en día muchos clientes y usuarios prefieren contactar con nosotros por WhatsApp, y por ello disponemos de una línea de atención Whatsapp en +34 744401544. Por tanto, agregenos para temas comerciales.

Si tiene dudas del servicio, de como contratar o cualquier tema comercial puede solicitar una llamada en link.

Soporte Técnico

Andaina usa como sistema principal de soporte un sistema de tickets. Dicho sistema de tickets permite organizar los tickets, y poder ver los tickets pasados o actuales. El sistema es accesible desde nuestra extranet y desde la cual se puede enviar o ver los tickets actuales y pasados.

Es muy importante crear un ticket por cada incidencia nueva/independiente de otras, y desea aportar algo al ticket continuar el ticket sin crear un ticket nuevo.

Adicionalmente otra forma de crear un ticket es enviar un email a soporte@andaina.net. Cuando envie un correo, se crea un ticket, y las contestaciones al ticket se harán en su email. Igualmente es muy importante mandar un correo nuevo cuando tenga una incidencia nueva, y continuar un correo cuando desea contestar a un ticket. En caso de no aclararse con el tema de los correos, use el sistema de tickets.

Enviando un email a soporte@andaina.net. Cuando envie un correo, se crea un ticket, y las contestaciones al ticket se harán en su email. Igualmente es muy importante mandar un correo nuevo cuando tenga una incidencia nueva, y continuar un correo cuando desea contestar a un ticket. En caso de no aclararse con el tema de los correos, use el sistema de tickets.

Disponemos de un teléfono 24x365h para notificaciones de urgencias. En caso de una urgencia fuera de horario puede llamarnos al 902.026502. Una persona le atenderá y tomará su incidencia.

Para casos especiales donde el cliente necesita una ayuda remota extra contacte por ticket previamente y le daremos indicaciones para conectarse a nuestra cuenta de teamviewer

Disponemos tutoriales y videotutoriales para los clientes. Puede consultarlos en el siguiente link